FAQs

Quels secteurs d’activité Seccan dessert ?

Seccan est un distributeur B2B spécialisé dans les solutions de sécurité pour les entreprises à travers le Canada. Nous desservons divers secteurs, notamment la construction, la santé, l’éducation, le gouvernement, le commerce de détail et le secteur industriel. Notre objectif est de fournir des produits de sécurité fiables et innovants, adaptés aux besoins des entreprises, afin d’assurer un environnement sûr pour vos opérations.

Offrez-vous la livraison partout au Canada ?

Oui, nous livrons à l’échelle nationale directement depuis nos entrepôts jusqu’à votre entreprise.

Est‑ce que je peux envoyer mes propres cylindres ou instructions de clé ?

Oui, vous pouvez soumettre vos propres instructions de clé. Nous acceptons aussi les cylindres préparés pour des services de cadenassage personnalisés.

Est-ce qu’on peut obtenir de l’aide pour du vieux matériel ou difficile à trouver ?

Oui, nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour approvisionner des produits anciens ou proposer des remplacements compatibles lorsque c’est possible.

Offrez-vous de la formation sur les nouveaux produits ?

Oui, nous offrons régulièrement des formations sur l’installation des nouveaux produits ainsi que sur les produits mécaniques existants.

Pouvez-vous envoyer quelqu’un sur place pour aider à concevoir des solutions de sécurité intégrées ?

Oui, notre équipe expérimentée peut évaluer vos besoins en matériel de sécurité sur place ou à distance en utilisant des vidéos et des photos.

Est-ce que vous avez des produits en stock qui ne sont pas listés sur le site web ?

Oui ! Nous avons plus de 17 000 produits en stock et, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en ligne, nous pouvons souvent le commander directement auprès du fabricant. Contactez-nous pour en savoir plus.

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours doivent être autorisés dans les 5 jours suivant la facturation. Les articles doivent être en état de vente, avec l'emballage d'origine et tous les composants.

Des frais de restockage de 25 % s'appliquent.
Les articles “non-stock”, les documents imprimés, les logiciels et les outils ne sont pas retournables.
Les frais de transport pour les retours doivent être prépayés, et le colis doit inclure le numéro de la facture originale.

Veuillez télécharger et remplir notre formulaire de retour et nous l’envoyer par courriel. Toutes les instructions se trouvent sur le formulaire.

Questions? Contactez-nous au 1-800-268-6741 ou INFOQC@SECCAN.COM .

Pourquoi ne vois-je pas les prix ?

Les prix sont visibles uniquement lorsque vous êtes connecté avec un compte entreprise approuvé.

Où ajouter les instructions de cadenassage/clés ?

Les instructions doivent être inscrites dans la boîte de commentaires lors du paiement.

Comment créer un compte en ligne Seccan ?

Chaque compagnie dispose d’un seul compte. Cliquez sur Connexion/Inscription > Créer une entreprise, remplissez le formulaire et soumettez votre demande. La personne qui crée le compte devient administrateur et peut ajouter autant d’utilisateurs que nécessaire, avec différents niveaux de permissions. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un courriel pour définir votre mot de passe.